Politika povrata i zamjene
Posljednje ažuriranje: mart 2026.
U NATTA timu želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko proizvod ne odgovara vašim očekivanjima, nudimo mogućnost zamjene ili povrata u skladu sa uslovima opisanim ispod i važećim propisima Republike Srpske.
1Pravni osnov
Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj ("Službeni glasnik RS" br. 101/2025), posebno odredbama Glave IX koja reguliše ugovore zaključene na daljinu.
Prema članu 58 navedenog zakona, potrošač ima pravo da raskine ugovor zaključen na daljinu (online kupovinu) u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
2Pravo na povrat (14 dana)
Imate pravo da zahtjev za povrat podnesete u roku od 14 dana od dana kada ste primili pošiljku. Rok počinje teći od dana preuzimanja proizvoda (član 58, stav 9).
Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora ispunjavati sljedeće uslove:
- ✓Proizvod je neoštećen, nenošen i neupotrebljavan
- ✓Sve originalne etikete su prisutne i neoštećene
- ✓Proizvod je u originalnoj ambalaži
- ✓Higijenski zaštitni uložak (ako je uključen) nije uklonjen
- ✓Fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini je priložen u paketu
3Posebni uslovi za shapewear i intimne proizvode
S obzirom na intimnu prirodu naših proizvoda (shapewear, steznici, donji veš), iz higijenskih razloga primjenjuju se dodatni uslovi u skladu sa članom 59, stav 1, tačka 4 Zakona o zaštiti potrošača RS (proizvodi koji po svojoj prirodi ne mogu biti vraćeni).
- ⚠Prilikom probanja shapewear proizvoda obavezno nosite donji veš ispod — ovo je uslov za prihvatanje povrata
- ⚠Proizvod smijete probati u kućnim uslovima u kratkom vremenskom periodu (do 10 minuta), kao što biste to uradili u kabini za presvlačenje
- ⚠Proizvod ne smije biti nošen van kuće, pran, pegljan ili izložen parfemima/dezodoransima
- ⚠Higijenski zaštitni uložak (ako postoji) mora ostati na mjestu — uklanjanje uloška poništava pravo na povrat
- ⚠Proizvod ne smije imati tragove nošenja: mrlje, dlake, oštećenja vlakana ili promijenjenu formu
- ⚠Sve etikete moraju biti neoštećene i pričvršćene na proizvod
Kontrola kvaliteta vraćenih proizvoda
Svi vraćeni proizvodi prolaze detaljnu kontrolu kvaliteta koja uključuje UV inspekciju radi provjere higijenskog stanja. Proizvodi koji ne prođu inspekciju ne mogu biti prihvaćeni za povrat i biće vraćeni pošiljaocu.
Ovi uslovi postoje radi zaštite zdravlja svih naših kupaca. Proizvodi koji ne ispunjavaju navedene higijenske standarde ne mogu biti prihvaćeni za povrat ili zamjenu i biće vraćeni pošiljaocu.
4Zamjena proizvoda
Ako vam veličina, boja ili model ne odgovaraju, nudimo mogućnost zamjene. Za zamjenu važe isti higijenski uslovi kao i za povrat (pogledajte odjeljak 3).
Zamjenu možete zatražiti za:
- ↔Zamjena veličine — isti proizvod, druga veličina
- ↔Zamjena boje — isti proizvod, druga boja
- ↔Zamjena modela — drugi proizvod iste ili slične vrijednosti
Zamjena je moguća u okviru dostupnog asortimana. Ukoliko željena zamjena nije dostupna, možete odabrati povrat novca.
Troškovi zamjene: Prva zamjena je besplatna. Za svaku narednu zamjenu, kupac snosi troškove dostave zamjenskog proizvoda.
5Kako podnijeti zahtjev
Podnesite zahtjev online
Posjetite našu stranicu za povrate, unesite broj narudžbe i telefon, te odaberite proizvode i razlog.
Sačekajte odobrenje
Naš tim će pregledati vaš zahtjev i obavijestiti vas putem emaila o statusu (obično u roku od 1-2 radna dana).
Pošaljite proizvod nazad
Nakon odobrenja, pošaljite proizvode na adresu navedenu u emailu. Obavezno priložite fiskalni račun u paketu.
Obrada i završetak
Po prijemu i pregledu proizvoda, izvršićemo povrat novca na vaš žiro račun ili poslati zamjenski proizvod.
6Obrazac za odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obezbijedili smo standardni obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Možete ga preuzeti, ispuniti i poslati zajedno sa proizvodom.
Preuzmi obrazac (PDF)Obrazac nije obavezan ako ste zahtjev već podnijeli putem naše online forme — podnošenje zahtjeva kroz formu ima istu pravnu snagu.
7Povrat novca
U skladu sa članom 58, stav 15 Zakona, povrat novca vršimo u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o raskidu ugovora, a najkasnije nakon prijema vraćenog proizvoda i potvrde da ispunjava uslove za povrat.
Novac se isključivo vraća na žiro račun koji navedete prilikom podnošenja zahtjeva. Uplata se obično realizuje u roku od 2 radna dana, s tim da bankama ponekad treba dodatno vrijeme za obradu.
U slučaju kašnjenja sa povratom novca, u skladu sa članom 58, stav 16 Zakona, imate pravo na zakonsku zateznu kamatu uvećanu za 10% iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.
Napomena: odustankom od ugovora kupac ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora (član 58, stav 17 Zakona).
Važno — slanje paketa bez otkupnine
Prilikom slanja proizvoda nazad, paket šaljete bez otkupnine (pouzeća). Nažalost, pakete poslane sa otkupninom nismo u mogućnosti preuzeti i oni bivaju vraćeni pošiljaocu. Troškove povratne pošiljke snosi kupac (član 58, stav 14 Zakona).
8Reklamacija — neispravan ili oštećen proizvod
Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju bez obzira na higijenske uslove iz odjeljka 3.
U tom slučaju:
- •Kontaktirajte nas u roku od 8 dana od prijema proizvoda
- •Priložite fotografije nedostatka prilikom podnošenja zahtjeva
- •Imate pravo na zamjenu, popravku, umanjenje cijene ili povrat novca
- •Troškove povratne pošiljke u ovom slučaju snosi VENTURE doo
Ukoliko se nedostatak pojavi u roku od 6 mjeseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojao u momentu prodaje i ne morate to dokazivati (član 59, stav 1 u vezi sa članom 26 Zakona).
9Proizvodi koji ne podliježu povratu
U skladu sa članom 59 Zakona, pravo na povrat ne važi za:
- ✕Proizvode koji su nošeni, prani ili korišteni van probanja u kućnim uslovima
- ✕Proizvode sa uklonjenim higijenskim zaštitnim uloškom
- ✕Proizvode sa vidljivim tragovima korištenja (mrlje, oštećenja, miris)
- ✕Proizvode bez originalnih etiketa
- ✕Proizvode izrađene po posebnoj narudžbi ili personalizirane proizvode
- ✕Poklon kartice
10Adresa za povrat
VENTURE doo
V kozarske brigade 9
78000 Banja Luka
Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
Tel: 066 963 655
Email: podrska@nattaform.com
Paket šaljite tek nakon što dobijete odobrenje za povrat od našeg tima. Pakete poslane bez prethodnog odobrenja nismo u obavezi prihvatiti.
11Kontakt i podrška
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa povratom ili zamjenom, slobodno nas kontaktirajte:
- ✉Email: podrska@nattaform.com
- 📞Telefon: 066 963 655
Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku od 1-2 radna dana.
12Zaštita ličnih podataka
Vaše lične podatke (ime, prezime, adresa, telefon, email, broj žiro računa) prikupljamo i obrađujemo isključivo u svrhu obrade zahtjeva za povrat ili zamjenu proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Sl. glasnik BiH" br. 12/25).
Pravni osnov obrade: izvršenje ugovornih obaveza i zakonska obaveza prema Zakonu o zaštiti potrošača RS.
Rok čuvanja: vaši podaci se čuvaju 5 godina od završetka zahtjeva, u skladu sa zakonskim obavezama čuvanja poslovne dokumentacije. Nakon isteka tog roka, podaci se brišu ili anonimiziraju.
Vaša prava: imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka ("pravo na zaborav") i prigovor na obradu. Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na podrska@nattaform.com.
Podaci o pravnom licu
VENTURE doo
V kozarske brigade 9, 78000 Banja Luka
Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
JIB: 4404682770005 · ID broj: 404682770005
Nova Banka AD Banja Luka · Račun: 555100-00517538-33
IBAN: BA395550000051753980 · SWIFT: NOBIBA22