Politika povrata i zamjene

Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj ("Službeni glasnik RS" br. 101/2025), posebno odredbama Glave IX koja reguliše ugovore zaključene na daljinu.

Prema članu 58 navedenog zakona, potrošač ima pravo da raskine ugovor zaključen na daljinu (online kupovinu) bez navođenja razloga. Svim kupcima dajemo rok od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 15 dana od dana kada ste primili pošiljku, bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana preuzimanja proizvoda (član 58, stav 9).

• ✓Dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka.
• ✓Izjavu o odustanku možete dati i e-mailom ili pismom; ovaj obrazac nije obavezan.
• ✓Dovoljan je broj narudžbe. Ako imate papirni račun, otpremnicu ili potvrdu o prijemu, možete priložiti kopiju — nije uslov.

Ako vam veličina, boja ili model ne odgovaraju, nudimo mogućnost zamjene.

Zamjena je dobrovoljna usluga i ne utiče na Vaše zakonsko pravo na odustanak u roku od 15 dana.

Zamjenu možete zatražiti za:

• ↔Zamjena veličine — isti proizvod, druga veličina
• ↔Zamjena boje — isti proizvod, druga boja
• ↔Zamjena modela — drugi proizvod iste ili slične vrijednosti

Zamjena je moguća u okviru dostupnog asortimana. Ukoliko željena zamjena nije dostupna, možete odabrati povrat novca.

Za odustanak možete koristiti naš obrazac (nije obavezan). Možete ga preuzeti, ispuniti i poslati nam e-mailom, poštom ili zajedno sa proizvodom. Izjavu o odustanku možete dati i e-mailom ili pismom, bez obrasca.

Obrazac nije potreban ako ste zahtjev već podnijeli putem naše online forme — podnošenje zahtjeva kroz formu ima isti učinak.

Povrat novca vršimo bez odgađanja, odmah nakon što paket stigne do nas. Paket pošaljite odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o odustanku.

Novac se isključivo vraća na žiro račun koji navedete prilikom podnošenja zahtjeva. Uplata se obično realizuje u roku od 2 radna dana, s tim da bankama ponekad treba dodatno vrijeme za obradu.

U slučaju kašnjenja sa povratom novca, u skladu sa članom 58, stav 16 Zakona, imate pravo na zakonsku zateznu kamatu uvećanu za 10% iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.

Napomena: odustankom od ugovora kupac ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora (član 58, stav 17 Zakona).

Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju (čl. 25–29 Zakona). Reklamaciju možete podnijeti i nakon isteka roka od 15 dana za odustanak.

• •Javite nam se u roku od 60 dana od otkrivanja nedostatka, a najkasnije 2 godine od kupovine
• •Na reklamaciju pisano odgovaramo u roku od 8 dana
• •Fotografije nedostatka pomažu, ali nisu obavezne
• •Imate pravo na zamjenu, popravku, umanjenje cijene ili povrat novca
• •Za reklamaciju šaljemo kurira po paket — slanje ne plaćate

Ukoliko se nedostatak pojavi u roku od 12 mjeseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojao u momentu prodaje i ne morate to dokazivati (član 28 Zakona).

Reklamacija ne obuhvata uobičajeno habanje od nošenja niti oštećenja nastala nepravilnim pranjem, održavanjem ili korištenjem (npr. suprotno uputstvu na etiketi). Svaki reklamirani proizvod pregledamo i odluku vam pisano obrazložimo.

U skladu sa članom 59 Zakona, pravo na odustanak ne važi za:

• ✕Proizvode izrađene po vašoj specifikaciji ili personalizirane proizvode
• ✕Proizvode koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni ili brzo propadaju

Skinute etikete, otvorena ambalaža ili nedostatak računa sami po sebi nisu razlog za odbijanje odustanka.

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa povratom ili zamjenom, slobodno nas kontaktirajte:

• ✉Email: podrska@nattaform.com
• 📞Telefon: 065 771 660

Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku od 1-2 radna dana.

Vaše lične podatke (ime, prezime, adresa, telefon, email, broj žiro računa) prikupljamo i obrađujemo isključivo u svrhu obrade zahtjeva za povrat ili zamjenu proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Sl. glasnik BiH" br. 12/25).

Pravni osnov obrade: na osnovu ugovora i zakonskih obaveza (Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH, Sl. glasnik BiH 12/25).

Rok čuvanja: vaši podaci se čuvaju 10 godina od završetka zahtjeva, u skladu sa propisima o računovodstvu i čuvanju poslovne dokumentacije. Nakon isteka tog roka, podaci se brišu ili anonimiziraju.

Vaša prava: imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka ("pravo na zaborav") i prigovor na obradu. Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na podrska@nattaform.com.